Что делать при заливе?
ЕСЛИ ВЫ ПРОЖИВАЕТЕ В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ с большим количеством этажей, то в любое время может возникнуть аварийная ситуация, когда с потолка или по стенам вдруг начинает просачиваться или сильно течь вода.
Причины аварии могут быть совершенно разными: от простой халатности соседей сверху и изношенности старых водопроводных или канализационных труб до неправильных и некомпетентных действий сантехников или строителей в новостройках, по вине которых может произойти внезапный прорыв труб или засор канализации.
Постараемся как можно подробнее разобраться в сложившихся обстоятельствах и подготовить понятный план, чтобы Вы знали, что делать при заливе квартиры.
Подписывайтесь на нас ВКонтакте, изучайте экспертную и судебную практику, получайте бесплатные рекомендации по перспективам решения своего спора о заливе (привилегия наших подписчиков).
Где источник, кто виновник и пострадавший?
ОТВЕТЫ НА ЭТИ ГЛАВНЫЕ ВОПРОСЫ помогут снизить до минимума возможный ущерб, который может быть нанесён Вашему имуществу. Понимание обстоятельств инцидента позволит изначально получить правильные доказательства в деле о заливе.
Безусловно, подчиняясь законам физики, вода течёт сверху вниз или распространяется по плоскости. Поступление воды может происходить от соседей сверху (или сбоку), с технического (чердачного) помещения, либо с кровли здания во время таяния снега или проливного дождя.
Чаще местом протечки являются помещения, в которых размещены коммуникации – это туалет или ванная комната, кухня, либо технические подсобные помещения. Нельзя исключать и прорыв труб систем отопления в любой из жилых комнат, либо на объединённой лоджии.
Что именно течёт, станет понятно, когда Вы установите характер жидкости - холодная или горячая вода, которая просачивается из водопровода, или техническая вода из труб системы отопления. Если протекающая жидкость имеет неприятный запах и цвет, то это наверняка забитая канализация.
Сразу же проверьте, есть ли в месте протечки электроприборы, розетки, проводка. Даже если их там нет, всё равно до поиска источника аварии и вызова аварийной службы как можно быстрее ОБЕСТОЧЬТЕ ПОМЕЩЕНИЕ.
Отключите все рубильники в щитке квартиры или на лестничной площадке. Этим Вы спасёте свою бытовую технику от выхода из строя, а проводку – от коротких замыканий и возгораний.
Кто виноват и в чём причина затопления
ОДНОВРЕМЕННО СО ЗВОНКОМ В ДИСПЕТЧЕРСКУЮ аварийную службу необходимо как можно быстрее подняться на 1-2 этажа и позвонить соседям. Если они дома и уже отключили воду, Вам повезло, т.к. в случае отсутствия соседей вода может поступать в помещение несколько часов и даже распространиться на много этажей вниз.
Если соседи отсутствуют
Звоните им на мобильный, номер которого должен быть у соседей по лестничной клетке, а также в Управляющей компании, и оповещайте о произошедшей ситуации.
Одновременно вызываете слесарей из Управляющей компании (УК) или аварийную бригаду через Единую диспетчерскую службу, чтобы они быстро перекрыли стояки с водой, как при протечке из системы водоснабжения, так и в случае с отоплением и канализацией.
Какой бы поток воды ни лился с потолка, выбивать соседскую дверь и что-то предпринимать без присутствия владельцев нельзя! Иначе Вас могут привлечь к уголовной ответственности по статье 139 УК РФ за нарушение неприкосновенности жилья. Оговорка о крайней необходимости здесь не сработает.
Если нет под рукой телефонов УК
Обращайтесь в Единую диспетчерскую службу (ЕДС), которая после Вашего звонка поможет найти слесарей Управляющей организации, либо пришлёт аварийную бригаду для перекрытия стояков с водой или отоплением.
Чтобы меры были приняты оперативно, постарайтесь объяснить диспетчеру как можно точнее причину затопления и указать на предполагаемый источник протечки. Телефоны УК и ЕДС обычно расположены на стендах в холле первого этажа.
Пока не приехали аварийщики, займитесь спасением имущества - попытайтесь изолировать мебель и ценные вещи, а также собрать и удалить поступившую воду, если это реально сделать. При этом помните о правилах безопасности – нередки поражения кипятком, либо электрическим током при повреждениях электропроводки.
Как правильно зафиксировать факт затопления и оформить документы
МНОГОКВАРТИРНЫЙ ДОМ НАХОДИТСЯ НА ОБСЛУЖИВАНИИ Управляющей организации (УК), которая была выбрана на общем собрании жильцов, или на эксплуатации товариществом собственников жилья (ТСЖ), или ЖЭУ. Чтобы зафиксировать факт произошедшей аварии, нужно составить Акт о причинах и последствиях залива квартиры. Этот основной и главный документ будет сопровождать виновное или потерпевшее лицо на всех этапах рассмотрения спора.
При отсутствии Акта доказать в суде факт причинения ущерба Вашему имуществу будет довольно сложно. Придётся потратить намного больше средств на заключение договора с опытным юристом по заливам, который будет доказывать вину Управляющей компании, ТСЖ или же физического лица, а также на проведение строительно-технической экспертизы, которая установит и зафиксирует обстоятельства и виновника протечки.
Поэтому важно, чтобы Акт не только подробно и правильно отражал обстоятельства произошедшего инцидента, но и был составлен в соответствии с требованиями законодательства.
Правила составления акта
СОСТАВИТЬ АКТ О ЗАЛИВЕ НЕОБХОДИМО БЫСТРО. Постановлением российского Правительства № 354 от 6 мая 2011 года были утверждены Правила предоставления коммунальных услуг.
В соответствие с п. 152 этого документа, после обращения пострадавшего от затопления лица в диспетчерскую службу Акт нужно составить в двух экземплярах не позднее 12 (двенадцати) часов.
Сделать это должны представители УК, ТСЖ, ЖСК или ДЭЗ вместе с собственником квартиры, имуществу которого был нанесён ущерб. В качестве независимых сторон при составлении Акта могут участвовать свидетели, соседи.
От УК чаще всего в качестве эксперта в технических вопросах привлекается главный инженер, обладающий специальными познаниями в указанной области, который может ответить на спорные вопросы. Но в его независимости приходится сомневаться по причине заинтересованности УК снять с себя вину и переложить её на других лиц.
Главная задача комиссии по составлению акта - зафиксировать факт случившейся аварии и установить, по возможности, виновное лицо.
Что обязательно указывается в Акте:
Этот документ может быть написан от руки, путём заполнения специальной формы, в которой необходимо указать основные сведения об участниках, обстоятельствах и причинах, для чего указать:
-
дату и время составления;
-
Ф.И.О. собственника квартиры и его адрес, этаж №;
-
данные УК или иной компании, представитель которой участвует в составлении;
-
дату произошедшего залива и обстоятельства при которых произошла авария;
-
описать повреждения, зафиксированные в каждой из комнат квартиры;
-
перечислить испорченные вещи или вышедшее из строя оборудование;
-
отметить необходимость в проведении ремонтных работ, а также мероприятий по профессиональной просушке помещения или вещей;
-
объём нанесённого ущерба и объём восстановительных мероприятий в метрах квадратных;
-
причины залива и виновное лицо;
-
любые другие обстоятельства;
-
факты нарушения правил эксплуатации, в результате которых произошла авария.
Акт подписывается всеми членами комиссии, пострадавшим и виновным лицом, которое может выразить в Акте свое краткое письменное несогласие. Если виновник откажется читать или подписывать Акт, об этом должна быть сделана соответствующая отметка в документе.
В качестве доказательств нанесённого ущерба сделайте видео- или фотосъёмку. По возможности лучше сразу распечатать кадры, указать на их наличие в акте и дать подписать членам комиссии, виновному лицу и приглашённым 2-3 свидетелям.
Как определить виновное лицо
Определить виновное лицо можно, исходя из того, где, как и по какой причине произошла протечка. В статье 210 Гражданского кодекса указано, что собственник жилого помещения должен следить за исправностью сантехнического и иного оборудования, которое размещено в его квартире, до запорной арматуры.
Если в случае с водопроводом виновника найти проще, то с канализацией и отопительной системой не всё однозначно. К примеру, если будет установлено, что залив произошёл по причине засорения канализационного стока по вине конкретного физического лица, то УК отвечать не будет и ответственность ляжет на лицо, допустившее подобную халатность.
Другой вопрос в том, что доказать вину по засорению канализации проблематично, например, можно это сделать, если засор произошёл на последнем этаже строительным мусором из квартиры, в которой производится ремонт, а вот во всех остальных случаях это маловероятно.
Если же, например, в квартире потекла батарея отопления, которую собственник жилья не менял и не вносил в систему никаких изменений, то нести ответственность должна УК или обслуживающая организация (ЖЭУ), либо застройщик, но также не во всех случаях. При любых спорных вопросах ответы может дать только независимый эксперт.
Что делать после залива, если УК не выдаёт Акт
В ЭТОМ СЛУЧАЕ НЕ ТЕРЯЙТЕ ДРАГОЦЕННОЕ ВРЕМЯ. Заинтересованное лицо в соответствии с законодательством обязано проявлять должную осмотрительность. Направьте как можно скорее в адрес Эксплуатирующей организации официальное письменное требование о подготовке Акта о заливе.
На всякий случай параллельно составьте такой же документ самостоятельно, чтобы не упустить сроки и зафиксировать произошедшую аварию – т.н. Альтернативный акт о заливе.
Если имущество застраховано, одновременно заявите о страховом случае и пригласите для осмотра и составления акта страхового агента.
Если причина очевидная, простая, и место протечки не «исчезнет», например, в случае разрыва стояка водоснабжения, можно самостоятельно зафиксировать причину залива, даже если Вы не обладаете специальными техническими познаниями. Альтернативный акт составляется по тому же принципу, что и официальный. Пусть его подпишут свидетели и, по возможности, виновное лицо.
Также необходимо всё сфотографировать или снять на видео (хотя они и не принимаются судами в качестве основного доказательства, но будут являться дополнительными).
В сложных запутанных ситуациях пригласите для составления Альтернативного акта юриста и эксперта по заливу. Это даст гарантию правильного составления документов и полноценной доказательной базы для суда.
Определение суммы ущерба и предъявление претензий виновному лицу
ПОСЛЕ УКАЗАНИЯ В АКТЕ ВИНОВНОГО ЛИЦА необходимо определиться с суммой ущерба и направить претензию допустившему залив соседу, Управляющей компании, Фонду капитального ремонта или третьим лицам.
Если повреждения незначительные, можно будет составить примерную смету, не приглашая оценочного эксперта. Если же последствия были существенными или точно придётся взыскивать ущерб через суд, необходимо пригласить для проведения осмотра профессионального эксперта-оценщика.
Закон «О защите прав потребителей» и гражданское законодательство не обязывает проходить досудебную процедуру и пытаться договориться с виновником мирным путём.
Однако отправка претензии целесообразна ведь, если направить нарушителю официальную претензию по заливу, он может согласиться на компромисс и компенсировать Ваши убытки.
В письменной претензии дайте виновному физическому лицу или руководителю УК 10 (десять) дней для добровольного возмещения ущерба. Как только этот срок прошёл и никакой реакции не последовало, можете смело рассчитывать неустойку, которую потом суд обяжет выплатить в первую очередь Управляющую компанию или ЖЭУ.
Т.к. они своими действиями, в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», нарушили срок устранения недостатков (удовлетворения законных требований), назначенный потребителем.
Неустойка рассчитывается по формуле: Размер долга, умноженный на 3 % и умноженный на количество дней просрочки. Если возмещать ущерб и платить неустойку виновное лицо отказывается, готовьте обращение в суд.
Подготовка судебного иска и оценочной экспертизы
ЕСЛИ ОБЩАЯ СУММА УЩЕРБА от залива не превышает 50 000,00 рублей, то в соответствие со ст. 23 ГПК РФ Вам нужно подавать иск в мировой суд по месту нахождения имущества. Во всех остальных случаях подавать иск необходимо в районный или городской суд.
Ответчиком будет выступать или собственник квартиры, или УК (ТСЖ). Однако если спор попадает под действие закона о защите прав потребителей, то мировой суд вправе рассмотреть его при цене иска до 100 000,00 рублей.
Подготовьте грамотный иск в соответствии с установленной формой и приложите к нему Акт залива, иные имеющиеся доказательства, а также документ, подтверждающий право собственности на квартиру и находящееся в ней имущество.
Если самостоятельно подготовить иск и обосновать требования Вы не сможете, заранее обратитесь за помощью к профильному юристу по заливу.
Оценку нанесённого ущерба можно сделать в процессе рассмотрения вашего иска, если ответчик не соглашается возмещать указанную и рассчитанную Вами самостоятельно сумму. Для этого необходимо попросить суд назначить судебную оценочную экспертизу.
Однако следует учитывать, что судебная экспертиза будет стоить в несколько раз дороже: порядка 30 – 50 тысяч рублей вместо 10 -15 тысяч, если проводить её до суда.
При проведении досудебной оценки убедитесь, что эксперт имеет соответствующие документы, подтверждающие его квалификацию.
Вызывая эксперта для оценки ущерба, заранее оповестите письменно виновную сторону, что даст возможность зафиксировать факт вызова ответчика, а также его участия либо отказа в проведении мероприятия. Все затраты на проведение экспертизы подлежат взысканию с ответчика в случае положительного решения суда.
Кроме этого, в соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей», в случае победу в суде над УК или ТСЖ, независимо от возмещения понесённых убытков и имущественного вреда, Вы сможете взыскать с виновного лица денежную компенсацию морального вреда.
Сам судебный процесс имеет много различных нюансов, о которых мы отдельно и подробно расскажем в другой статье под названием «Суд по заливу квартиры».
По окончании судебного разбирательства будет вынесено решение об удовлетворении Ваших требований полностью или частично, либо об отказе в иске. Ответчик может опротестовать судебный вердикт в вышестоящем суде, и Вы также можете подать апелляционную или кассационную жалобу, если посчитаете решение суда незаконным и необоснованным.
Если же виновник залива не будет подавать протест, то Вам остаётся только получить решение суда, исполнительный лист, а затем взыскать нужные суммы путём обращения в службу судебных приставов, в кредитное учреждение или казначейство (в зависимости от ответчика).
Сколько бы ни длились Ваши споры с виновным лицом, не забывайте о своевременной и качественной просушке помещений и находящихся в них вещей.
Если во избежание образования грибка и плесени требует сделать экстренный ремонт в квартире, делайте его незамедлительно – плесень вызывает страшные последствия.
Только обязательно фиксируйте все затраты, которые потом можно будет взыскать через суд с Управляющей компании или физического лица, по чьей вине произошёл залив.
Получить подробную консультацию строительно-технического эксперта, специалиста по осушке или юриста по заливам можно по телефону, электронной почте или WhatsApp, это бесплатно.
